Novinky

LLP CRM přinesla nový vítr do plachet ve společnosti Dormer Pramet

Implementace cloudového CRM systému Dynamics 365 přinesla společnosti Dormer Pramet centrální správu zákaznické a kontaktní báze, workflow pro schvalování cen, centrální databázi dokumentů a řadu dalších benefitů.

Uskupení Dormer Pramet vzniklo v roce 2014 spojením výrobce monolitních nástrojů Dormer Tools a společnosti Pramet Tools specializující se na výrobu nástrojů s vyměnitelnými břitovými destičkami ze slinutého karbidu. Společně tak obě značky mají za sebou více než 150letou historii.

Dormer Pramet logo

V létě 2018 společnost LLP CRM převzala veškeré aktivity spojené s nasazením, provozem, rozvojem a podporou cloudového řešení Dynamics 365 od tehdejšího partnera, s jehož prací byl Dormer Pramet dlouhodobě nespokojen. Systém Dynamics 365 tou dobou pokrýval pouze základní správu zákaznické báze, obchodních aktivit a řízení zákaznických ceníků. Dormer Pramet má širokou globální působnost ve více než 25 zemích, tudíž nový systém musel být implementován napříč různými teritorii a současně integrován do jednoho centrálně řízeného celku. Součástí projektu byl také přechod na zcela nové uživatelské rozhraní.

„Byla to pro nás výzva. Končící partner nebyl příliš ochoten s námi spolupracovat, což znesnadnilo proces přechodu. Bylo nutné mnoho věcí předělat podle našich standardů, vedle toho jsme nacházeli množství chyb, které představovaly potenciální funkční i bezpečnostní riziko. Po úvodní analytické fázi, kdy jsme zkoumali existující řešení a opravovali zjištěné problémy, následovala fáze přípravy projektu na další rozvoj,“ vysvětluje Petr David, Business Unit Manager ve společnosti LLP CRM.

Řešení dodané společností LLP CRM běží v ostrém provozu od ledna 2019, o měsíc dříve bylo proškoleno několik desítek uživatelů z různých zemí světa. Nyní systém využívá 480 uživatelů. V rámci čtvrtletních vývojových cyklů jsou dodatečně implementovány změny, které vzejdou z identifikace nových potřeb zákazníka, a tyto se poté dále rozvíjejí.

Mezi klíčové inovace, resp. benefity celého projektu se řadí zejména:

„Výsledek celého CRM projektu dopadl nad očekávání dobře. Činnosti, které jsme dříve řešili s pomocí různých externích aplikací, nyní můžeme provádět v jednom integrovaném prostředí a máme přehled o činnosti všech našich poboček po celém světě. Příjemně mě překvapila invence, kterou společnost LLP CRM vyvíjela od začátku spolupráce z vlastní iniciativy. Díky tomu jsme se dopracovali k řadě nových funkcí a vylepšení, které ani nebyly součástí původní zadávací dokumentace,“ dodává Klára Mikulášová, CRM and Business Systems Coordinator ve společnosti Dormer Pramet.

Cloudový CRM systém Dynamics 365 (verzi 9.1) byl v rámci implementace napojen na Outlook a SharePoint.

Více o společnosti Dormer Pramet – www.dormerpramet.com

Srpen 2019

Kontaktujte nás

Všechny novinky
Pomůžeme definovat vaše CRM potřeby a priority
Přehled nastavení cookies
LLP CRM logo

Při návštěvě jakékoli webové stránky se ukládají nebo načítají informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookies. Tyto informace nastavují vaše preference a používají se k tomu, aby stránka fungovala tak, jak očekáváte. Poskytuje vám osobnější webový zážitek. Respektujeme vaše právo na soukromí a můžete se kdykoliv rozhodnout a nepovolit některé typy cookies. Níže si můžete změnit naše výchozí nastavení. Blokování některých cookies však může mít dopad na vaši zkušenost s webem.

Nezbytně nutné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které požadujete jako například nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vám tyto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu poté nebudou fungovat. Tyto cookies neukládají žádné osobní informace.

Funkční cookies a Cookies třetích stran

Funkční cookies umožňují webové stránce poskytovat vylepšenou funkčnost, přizpůsobení a personalizaci. Mohou být nastaveny námi nebo poskytovateli třetích stran jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.

Výkonnostní cookies

Výkonnostní soubory cookies nám umožňují počítat návštěvy a jejich aktivitu, abychom mohli měřit a zlepšovat výkonnost našeho webu (např. Google Analytics - pokročilá nastavení). Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a nejméně oblíbené, a jak se návštěvníci pohybují po webu. Všechny informace, které tyto soubory cookies shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní.