Společnost Waterlogic (nyní Culligan) je světový leader v oblasti řešení pitného režimu pro klienty v oblasti B2B, a to díky kombinaci špičkové technologie a kvalitního servisu. Společnost byla založena v roce 1992 a za tu dobu se stala průkopníkem technologických novinek díky vlastnímu R&D, světovým patentům a špičkové výrobě. Výdejníky vody Waterlogicu se brzy staly jedničkou na klíčových trzích v Evropě, USA a Austrálii. Voda z 1.5 milionu Waterlogic výdejníků slouží denně 60 milionům zákazníků.
Společnost Waterlogic pro svá zastoupení v České republice, Maďarsku, Irsku a nově také ve Francii poptávala integrovaný CRM a ERP systém, který by odpovídal velikosti této globální firmy a zároveň byl dostatečně robustní s výhledem na budoucí začlenění dalších regionů. Řešení muselo být dostatečně flexibilní jak v rovině softwarové, tak z hlediska licenčního modelu.
Od počátku bylo zřejmé, že těmto nárokům může vyhovět jedině řešení, které se již osvědčilo u jiných nadnárodních společností, je plně cloudové a modulární, náklady na jeho provoz a správu jsou na bázi měsíčního předplatného a za jeho vývojem stojí silná globální značka.
Dříve provozované informační systémy nebyly plně integrované, postrádaly podporu jak pro servis u zákazníka (field service), tak i bezdrátovou mobilitu pro servisní techniky. Veškerá administrativní činnost a lead management se prováděly s využitím oddělených CRM a ERP systémů a základních nástrojů MS Office (Word, Excel, Outlook), případně manuálně. Absence jakékoli integrace a synchronizace mezi jednotlivými systémy spolu s neexistující funkcionalitou pro field service
citelně brzdila etablovaný obchodní proces (poptávka » obchodní příležitost » nabídka » smlouva o pronájmu » příprava a vyskladnění produktu » instalace/montáž produktu » údržba produktu » fakturace). Těžkopádné bylo i vyhledávání a předávání informací v rámci jednotlivých oddělení. Obchodní a servisní manažeři navíc postrádali ucelený a aktuální reporting o výkonech obchodního a servisního týmu.
„Hledali jsme komplexní systém, který by pokryl obchodní procesy ve skupině a zároveň bychom jej mohli postupně nasadit i v dalších státech, kde jako firma působíme. Cílem bylo také podpořit náš budoucí růst a být připravený na nové akvizice a fúze. Další silnou preferencí byl flexibilní měsíční model pronájmu typu SaaS bez velkých kapitálových investic do naší interní infrastruktury. Dynamics 365 se všemi doplňky se ukázal jako vhodné řešení schopné tuto podmínku splnit. Děkuji celému týmu LLP za spolupráci při implementaci v ČR a Maďarsku a nepochybuji o tom, že náš společný projekt ve Francii bude také úspěšný. Vyzdvihl bych vysokou kvalitu konzultantů a vstřícnou podporu, se kterou jsem se po celou dobu spolupráce setkával.“
Neuspokojivý stav v softwarové infrastruktuře nutil klienta čelit značným rizikům spojených s nízkou efektivitou provozu, ale také s plánovanými akvizicemi a fúzemi, na kterých je závislý růstový potenciál celé nadnárodní skupiny Waterlogic. K rizikům se řadila například snížená produktivita, pozdní fakturace, bezpečnostní problémy (papírové smlouvy), lidské chyby, omezená transparentnost pro správu, zpoždění služeb, snížená důvěra zákazníků, špatná organizace procesů v terénu nebo absence bezdrátové mobility.
Za účelem eliminace rizik a podpory robustní strategie růstu bylo vedením společnosti rozhodnuto implementovat CRM a ERP řešení pro ČR, Maďarsko a Francii (v Irsku byl implementován pouze CRM modul). Od nového systému se očekávala především automatizace klíčových interních procesů a s tím spojená vyšší efektivita práce, úspora nákladů, vylepšení cashflow, spokojenost zákazníků, vylepšení zabezpečení a připravenost na fúze a akvizice.
Během výběrového řízení byli osloveni dodavatelé pěti různých ERP řešení, později byl výběr zredukován na tři (Activewhere, Microsoft Dynamics 365 a SAP Business One). Po zvážení všech pro a proti se definitivní volbou stal Microsoft Dynamics 365, pro jehož implementaci byla vybrána společnost LLP CRM, která má s tímto produktem již dlouholeté zkušenosti. Společnost LLP CRM během implementace tradičně uplatnila postupnou roll-out metodiku SureSteps (zahájení projektu » mapování » návrh » implementace » uvedení do provozu).
Dodané řešení se skládá z těchto produktů:
Dodané řešení zastřešuje tyto vnitrofiremní oblasti:
Během počáteční fáze obchodního procesu (lead management) zajišťuje dodané CRM řešení podporu pro pracovníky call-centra. Za tímto účelem se provedlo jeho napojení na API (Application Programming Interface) systému Daktela, na kterém běží telecentrum klienta v Mostě. Telefonní operátoři pracují s leady získanými přes webové stránky klienta a snaží se je posunout do fáze obchodní příležitosti.
Po předání leadu do kompetence account manažera se upřesňují konkrétní potřeby klienta a uzavírá se smlouva o pronájmu výdejníku vody. Nejprve se klientovi instaluje tzv. zápůjčkový stroj, který si může nezávazně vyzkoušet. Pakliže je klient spokojen, přistupuje se k další fázi obchodního procesu, kterým je dlouhodobý pronájem výdejníku a jeho pravidelná servisní údržba jako je výměna filtrů, opravy a sanitace.
Obchodník zadává pracovní příkazy (např. instalace stroje k zápůjčce/pronájmu), na jejichž základě dispečer plánuje časový harmonogram pro techniky v terénu. Dispečer má k dispozici přehlednou plánovací tabulku, tzv. servisní dashboard, kde systém na základě vlastního algoritmu (RSO – Resource Scheduling Optimization) automaticky navrhuje optimální trasy techniků v horizontu následujících 8-36 hodin za účelem efektivního využití lidských zdrojů. Přitom bere zřetel k jejich dostupnosti, aktuálnímu časovému vytížení, odborné dovednosti, geolokaci, zachování přiměřených nákladů (přepravní čas, pohonné hmoty) a historickým údajům.
Výsledkem je základní plán zdrojů pro daný den, který může dispečer v reálném čase upravovat na základě nepředvídatelných změn či vlastního uvážení. Zároveň má dispečer přehled o realizovaných cenách za pravidelné i nepravidelné servisní zásahy, stejně tak o inventáři aktiv čili aktuálně nainstalovaných produktech u zákazníka. Mezi uvedenými informacemi nechybí ani indikátory kvality provedených servisních zásahů, jako je počet nutných výjezdů k témuž zákazníkovi a frekvence jejich opakování. Pracovníci v terénu mohou kontrolovat plánované servisní zásahy a jednoduše potvrzovat jejich provedení ve své mobilní aplikaci na smartphonu či tabletu.
Obchodní manažeři využívají reportingový nástroj PowerBI zajišťující informace o obchodních aktivitách a výkonu jednotlivých obchodníků na obchodním dashboardu. Jedná se o obdobný přehledový dashboard, jaký mají k dispozici servisní manažeři pro řízení práce servisních techniků a sledování kvality jejich práce. Veškeré přehledy jsou synchronizovány s ERP nástrojem Business Central (Navision) coby jedné z klíčových součástí Dynamics 365, ve které jsou spravovány faktury a detailní inventáře aktiv.
Celé řešení pro Waterlogic Česká republika bylo uvedeno do ostrého provozu na jaře 2019 po pěti měsících příprav. Následovalo spuštění v maďarské pobočce v červenci 2019. Po předání hotového řešení proběhlo zaškolení všech uživatelů a servisních techniků formou osobních konzultací, krátkých videonávodů i psaného manuálu.
V současné době probíhá pravidelná technická podpora, rozvoj, aktualizace a customizace dodaného řešení za účelem dalšího zjednodušování a automatizace obchodních procesů. V České republice pracuje se systémem cca 30 uživatelů (obchodníci, technici, dispečer, finance, logistika), v Maďarsku přibližně 35 uživatelů. Od února 2020 probíhá příprava na rozsáhlejší implementaci ve Waterlogic Francie s plánovaným spuštěním do konce téhož roku a následovat mohou další země.
Waterlogic je vertikálně integrovaná společnost se 17 dceřinými společnostmi na všech hlavních globálních trzích včetně výrobních podniků v Číně, Austrálii a USA. Waterlogic dále prodává výdejníky prostřednictvím sítě distributorů do 60 zemí světa.
Celosvětově firma zaměstnává přes 3500 pracovníků a má roční obrat více než 350 milionů dolarů.
Výhody
Proč výdejníky pitné vody Waterlogic
Společnost LLP se rozhodla řešit pitný režim pro své zaměstnance a obchodní partnery stejně jako stovky jiných klientů výdejníkem vody od Waterlogicu. Důvodem byly jasné technologické přednosti, garance perfektně ošetřené vody, důraz na minimalizaci ekologické stopy, špičkový servis a snížení nákladů na provoz oproti předchozímu řešení. Výdejníky vody Waterlogic jsou připojeny přímo na vodovodní řád, poskytují tak neomezené množství vždy čerstvé a čisté vody bez dodatečných nákladů. Výdejníky Waterlogic zároveň disponují patentovanými technologiemi filtrace, které garantují pitnou vodu bez virů a bakterií, běžně se vyskytujících ve stojaté vodě. Jsou ideálním řešením pro kanceláře, školy, výrobu a zdravotnická zařízení.
Nadstandardní péče
Waterlogic zajišťuje nadstandartní péči o zákazníka prvotního kontaktu, přes výběr vhodného typu výdejníku a instalaci až po pravidelnou kontrolu a sanitaci stoje po celou dobu pronájmu. Výdejníky jsou po celé České republice doručovány zdarma a odborná instalace je bezplatná. V průběhu pronájmu je kdykoli zákazníkovi k dispozici osobní konzultant.
