Dynamics 365 Contact Center
Mějte veškeré zákaznické konverzace přehledně sjednocené
Dynamics 365 Contact Center
Dynamics 365 Contact Center představuje novou generaci řešení pro zákaznickou péči. Jeho hlavním úkolem je odbourat bariéry mezi komunikačními kanály a vaším CRM systémem. Jako implementační partneři celé platformy Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Customer Service, Field Service a další) vnímáme toto řešení jako klíčovou komunikační bránu.
Propojíme jej s vašimi stávajícími procesy tak, aby se každý hovor, e-mail nebo chat stal přirozenou součástí kompletní historie zákazníka a vaši lidé mohli poskytovat rychlý a personalizovaný servis.
Co umí Kontaktní centrum?
Představte si ho jako chytrou digitální náhradu za vaši stávající telefonní ústřednu a oddělené systémy pro e-maily a chaty. Je to cloudová služba od Microsoftu, která v sobě spojuje několik klíčových součástí do jednoho funkčního celku:
- Virtuální ústředna: Zpracovává všechny příchozí i odchozí telefonní hovory. Zákazníci se vám dovolají na stávající telefonní čísla, ale hovory již nezpracovává fyzická ústředna, nýbrž tato chytrá cloudová služba.
- Sjednocení kanálů: Do stejného prostředí a stejných front zpracovává i dotazy z digitálních kanálů – e-maily, webový chat, SMS zprávy nebo sociální sítě.
- Jednoduchá aplikace: Vaši pracovníci získají jednu jednoduchou aplikaci, ve které vyřizují veškerou komunikaci. Během hovoru či chatu vidí kompletní historii zákazníka z Dynamics 365, což jim umožňuje reagovat rychle a relevantně.
- Umělá inteligence (AI): Součástí řešení jsou i chytří boti, kteří umí automaticky odpovídat na časté dotazy 24/7, a tím šetří čas vašim lidem.
K čemu ho použít? Je to ideální řešení pro firmy, které chtějí centralizovat komunikaci, zrychlit odbavování zákazníků a poskytnout svým týmům moderní a efektivní nástroj pro práci.
Klíčové funkce
Jak na to
Chcete vybudovat kontaktní centrum, které je skutečně integrováno s vaším CRM? Kontaktujte nás. Provedeme vás možnostmi Dynamics 365 Contact Center a navrhneme řešení, které bude přesně odpovídat potřebám vašich zákazníků.
Řekli o nás
“LLP nám pomohlo upravit některé obchodní procesy a využít Microsoft Dynamics CRM na maximum. Díky tomu jsme získali systematický přístup k řízení obchodu i celou řadu údajů o trhu, s jejichž využitím náš obchodní tým dokázal výrazně zvýšit naše tržby i spokojenost našich zákazníků.”
„Spolupráce s LLP CRM nám umožnila spustit sofistikovaný a vysoce responzivní přístup ke správě pojistek a zpracování pojistných událostí v Německu a Švýcarsku. Položili jsme tím základy škálovatelného a inovativního řešení, které podporuje naši misi – pomáhat milujícím a zodpovědným majitelům domácích mazlíčků s rozpočtem a péčí o ně v Evropě.“
“Díky novému CRM se výrazně snížila zátěž IT oddělení a podařilo se nám radikálně zrychlit řešení požadavků na úpravy. Nemluvě o tom, že 80% těchto změnových požadavků dokáže vyřešit náš byznys administrátor.”
“S LLP jsem byl po celou dobu realizace projektu v úzkém kontaktu, protože jsem za firmu MEGA řídil zavádění CRM do podnikového informačního systému. Mohu zcela odpovědně prohlásit, že implementace byla zvládnuta s profesionální erudicí. A výsledkem bylo, že se MEGA nemusela v žádné fázi projektu strachovat o termíny. I individuální úpravy CRM na míru naší společnosti byly řešeny operativně a k naší spokojenosti.”
“Po dobu výběrového řízení i samotné implementace jsme měli možnost seznámit se s týmem odborníků, který zvládal plnit naše očekávání a požadavky. Tým společnosti LLP byl flexibilní a vysoce profesionální, čímž byla vzájemná spolupráce podstatně efektivnější.”
Čtěte o dalším modulu Copilot for Sales
Konzultace
S Dynamics 365 můžete začít hned a jen s těmi licencemi, které skutečně využijete. Náš tým vám pomůže tento potenciál využít podle vašich potřeb k maximálnímu zdokonalení vašich každodenních obchodních procesů.
